Cham soc khach hang 789CLUB: Ben trong bo may van hanh va nhung con so it nguoi de y

Mot nguoi choi dat lenh rut 12 trieu dong luc 2 gio 47 phut sang. Ba phut sau, dien thoai anh ta rung len voi tin nhan xac nhan tu tong dai. Chi tiet do nghe nho, nhung no ly giai vi sao Cham soc khach hang 789CLUB la khau ton kem bac nhat trong cau truc van hanh cua thuong hieu nay.

Bo phan cham soc khach hang cua 789CLUB chia thanh bon nhom truc doc lap, moi nhom phu trach mot mang rieng: ho tro ky thuat tai khoan, xu ly giao dich nap rut, tu van khuyen mai va tiep nhan khieu nai. Ba ca moi ngay, moi ca tam tieng, voi khoang 140 nhan su xoay vong. Nhom ho tro ky thuat chiem dong nhat, gan 60 nguoi, vi day la noi phat sinh nhieu yeu cau nhat trong khoang 20 gio den 23 gio.

Bon kenh tiep nhan va toc do phan hoi thuc te

Live chat la kenh chu luc. Theo du lieu noi bo, thoi gian cho trung binh tren live chat dao dong tu 40 den 90 giay vao gio thap diem, va keo dai khoang 3 phut khi cao diem cuoi tuan. Hotline co tong dai vien truc 24/7, thoi gian do chuong trung binh 22 giay truoc khi co nguoi bat may. Email cham hon, thuong tu 30 phut den 4 gio, nhung bu lai phu hop voi cac truong hop can gui kem anh chup giao dich hoac video loi.

Hai kenh con lai la Telegram va Zalo, dung cho nhom khach hang quen lien he nhanh. Mot diem dang chu y: 789CLUB khong yeu cau nguoi dung cung cap mat khau qua bat ky kenh nao. Nhan vien hoi mat khau la dau hieu gia mao. Quy tac nay duoc in tren trang ho tro va nhac lai trong moi cuoc tro chuyen co lien quan den bao mat tai khoan.

Quy trinh xu ly khieu nai theo ba cap

Khieu nai tai 789CLUB khong xu ly ngau hung. Cap mot do tong dai vien tiep nhan, thoi gian xu ly muc tieu la 15 phut voi cac van de don gian nhu sai thong tin ca nhan, chua nhan khuyen mai, hoac lenh nap treo trang thai. Cap hai chuyen len chuyen vien kiem soat giao dich, xu ly trong vong 2 gio, ap dung cho tranh chap so du hoac lenh rut bi giu. Cap ba thuoc bo phan tuan thu, toi da 24 gio, danh cho cac truong hop can doi chieu log he thong va xac minh danh tinh.

Ty le giai quyet ngay trong lan lien he dau tien, tuc chi so FCR, duoc 789CLUB cong bo noi bo o muc 78%. Con so nay khong cao tuyet doi nhung hop ly voi mot nen tang co hang tram nghin giao dich moi ngay. Thoi gian xu ly trung binh moi cuoc, hay AHT, roi vao khoang 4 phut 20 giay. Chi so hai long CSAT dat 4,6 tren 5 theo khao sat sau moi phien ho tro.

Dao tao nhan su truoc khi vao ca

Khong ai duoc truc chat ngay trong tuan dau. Chuong trinh dao tao keo dai ba tuan, gom 40 gio ly thuyet ve san pham, luong giao dich, chinh sach khuyen mai va quy dinh phap ly lien quan, cong them 20 gio thuc hanh co nguoi kem cap. Bai kiem tra cuoi khoa yeu cau dat tu 85% tro len, bao gom ca phan xu ly tinh huong gia lap khi khach hang dang buc boi.

Phan kho nhat trong dao tao khong phai ky thuat. Do la cach giu binh tinh khi bi mang. Nhan vien duoc day nguyen tac ba buoc: xac nhan van de, xin loi vi trai nghiem khong tot, roi moi dua ra phuong an. Khong hua nhung gi he thong khong lam duoc, vi du cam ket hoan tien trong 10 phut khi quy trinh thuc te can 30 phut.

Cham soc khach hang 789CLUB cho nhom VIP

789CLUB phan hang khach hang thanh ba muc VIP dua tren tong khoi luong giao dich tich luy. Hang thap nhat duoc uu tien hang doi, rut ngan thoi gian cho xuong con khoang 15 giay. Hang giua co duong day rieng va duoc mien mot so loai phi xu ly. Hang cao nhat, nhom Kim Cuong, co quan ly tai khoan ca nhan lien he qua kenh rieng, thuong la Telegram, hoat dong gan nhu 18 tieng moi ngay.

Quan ly tai khoan VIP khong chi ngoi cho khach goi. Ho chu dong nhan tin khi phat hien dau hieu bat thuong, chang han dang nhap tu thiet bi la hoac lenh rut co gia tri lon hon 200 trieu dong. Cach lam nay giam dang ke so vu khieu nai phat sinh ve sau, vi van de duoc chan truoc khi thanh su co.

Bao mat thong tin trong qua trinh ho tro

Moi cuoc trao doi deu duoc ghi log va luu toi thieu 180 ngay. Nhan vien chi thay bon so cuoi cua so tai khoan ngan hang, khong thay toan bo day so. Du lieu truyen qua kenh ho tro duoc ma hoa AES-256. Voi cac yeu cau thay doi thong tin nhay cam nhu so dien thoai hoac email dang ky, 789CLUB bat buoc xac minh hai lop, thuong la ma OTP gui ve thiet bi da dang ky cong voi cau hoi bao mat.

Nhung diem con han che

Khong co he thong nao hoan hao. Khung gio 20 gio den 23 gio van la diem nghen co huu, dac biet vao cac ngay co su kien khuyen mai lon. Chatbot tu dong xu ly khoang 35% cau hoi don gian, nhung to ra lung tung voi tieng Viet khong dau hoac cau hoi viet tat kieu "rut tien bao lau". Trong truong hop do, he thong chuyen sang nguoi that, va nguoi dung phai cho them mot luot.

Mot han che khac la thoi gian xu ly khieu nai cap ba co the keo dai hon 24 gio neu roi vao cuoi tuan, khi bo phan tuan thu lam viec voi nhan su mong hon. 789CLUB da bo sung ca truc thu bay nhung chua phu duoc chu nhat.

Vai dieu nen chuan bi truoc khi lien he

Muon duoc ho tro nhanh, hay chuan bi san ma giao dich, anh chup man hinh loi neu co, va thoi diem xay ra van de. Ba thong tin nay rut ngan dang ke thoi gian tra cuu, co truong hop giam tu 15 phut xuong con 4 phut. Chon live chat cho van de can tra loi tuc thi, chon email khi can dinh kem bang chung. Dung gui cung mot cau hoi qua bon kenh cung luc, vi he thong se tao nhieu phieu trung nhau va nhan vien phai mat thoi gian gop lai.

Cham soc khach hang 789CLUB ve ban chat la mot bai toan van hanh: con nguoi, quy trinh va cong nghe xep chong len nhau. Khi ca ba khop, nguoi choi chi thay mot tin nhan xac nhan den sau ba phut, con phia sau la hang tram nguoi lam viec theo ca de giu cho ba phut do khong bi keo dai thanh ba muoi.